032021.02
用心服務,共筑美好,創造宜居健康的幸福社區

123.jpg

導語:

      朱宏戈,佳源服務控股有限公司董事會主席,碩士研究生,中共黨員。有過部隊從業經歷的他,做事講究戰略戰術,用人擅長排兵點將。

      佳源服務作為紅船旁的紅色物業,將黨建引領注入基層社區治理,致力于“滿足業主的一切需求”,在物業工作方面力求工作無瑕疵。遵循“信任、依賴”四個字,踐行基礎服務建立信任、經營活動建立依賴的方針,圍繞業主的感受去研究推出各項服務內容。在這場以服務理念的創新推動物業服務的創新,重構物業服務核心價值的會戰中,朱宏戈即是運籌帷幄的總指揮,也是沖鋒在前的領軍者。


      湖南華冠物業服務有限公司作為韶山旁的紅色物業,立足三湘,布局西南,所管項目20余個,是一家專業的復合型物業服務企,擁有“長沙市物業管理優秀企業”、“長沙市規模標桿物業服務企業”、“3A級信用單位”等美譽稱號,深耕長沙10年,碩果累累。華冠物業于去年年底通過控股的形式正式并入佳源服務體系。我們先了解一下其母公司佳源服務控股和他的掌舵人吧。


拓展版圖,立足全國布局

      佳源服務,源于浙系,每新拓一張版圖就讓佳源品質留下一抹光彩。佳源服務積極拓展業務,從業16多年以來,佳源服務立足浙江,并逐漸發展延伸至上海、江蘇、安徽、海南、湖南、山東、重慶、新疆等涵蓋中國42個城市及16個省,服務全國業主約18萬余戶,近63萬人,并由一家區域領先的物業管理服務企業成長為一家具有全國性業務的成熟社區綜合服務供應商。

      2019年位于浙江省及長三角的物業服務百強企業中,在管面積排名第5位和第14位。公司榮獲2020年中國物業服務百強企業排名第35位,以及2020年中國物業服務百強企業成長性領先企業第13位。在2019年,佳源服務榮獲中指院認可為“2019嘉興市物業服務市場地位領先企業”,2019年及2020年的的客戶滿意率分別是80.8%和82.8%,高于同行平均值。


迭代升級,發展銳意前行

      生活化是物業公司發展到一定階段的面臨的抉擇和挑戰,在行業破壁還在滲透階段,佳源服務已完成從物業基礎服務業務向“管理精細化,經營生活化,服務全齡化,發展持續化”的新型現代社區綜合服務商轉變,并發展成集物業服務、家庭服務、維護保養、商業零售等多種經營于一體,服務大型住宅、商住綜合體、寫字樓、企事業單位、產業園區等各類業態的綜合性服務商。

      在內部管理模式上,根據業主的需求及現場實操需要,進一步形成佳源服務獨具一格的各項操作體系,特別是總結淬煉提出“五四五三”綱領性文件,“五感服務”28條指導性文件,“七大業態”操作性文件,全面復制和保證小區的服務品質。

高門檻鑄就護城河,強者恒強,佳源服務的華麗轉身讓其在行業佼佼者之列熠熠發光。


品質服務,締造美好生活

      16年物業服務,16年品質之路,品質服務理念從核心貫穿至細節?!捌焚|是硬道理”不僅是佳源集團打造房地產項目的理念,也是佳源服務的工作態度,并將其延展至服務的每一個細節。朱總認為,佳源人對品質的堅守,決不應當以房子的交付為界線,交房既是業主對建筑品質的認可,也是佳源服務踐行品質之路的開始。物業服務歸根結底是圍繞“人”的服務,注重對“物”進行管理的同時,更加關注對“人”的需求。

      如何把業主居住的舒適感提升上來是佳源服務最關注的內容,從原來隸屬于房地產公司的“配套公司”到現在給業主帶來滿意和驚喜是佳源服務孜孜以求的目標追求。在他看來,物業的服務就是三個方面工作:一是工程維護無瑕疵;二是滿足業主需求;三是不斷地給業主帶來驚喜。以精細化的服務感染業主,用各種細微的關懷,不斷為佳源服務體系注入鮮活的生命力;以小事點滴匯聚,滋潤佳源業主的愜意;以多項品質文化活動帶動業主的“小家”融入家園的“大家”。

      佳源服務通過“保安”、“保潔”、“保綠”、“保修”、“保長者”、“保學童”為基礎服務的“六保服務”,以及獨創的“佳源五感服務”,帶給業主場景式體驗,并把復雜的操作流程轉換為簡單易操作的現場效果,從而不斷改進和提升服務品質,以領先的服務品質引領客戶生活品質的提高。


佳優生活,業主的放心生活

      佳源服務以“佳優生活”服務中心為載體,通過“佳優生活”線上服務平臺,開展全齡化、全方位的延伸服務和訂制服務,不斷改進、創新,提升并給予業主更優質的服務品質。通過宜居悅家、幸福安家、健康樂家三個維度,將社區鄰里空間進行有機的融合,讓物業服務變得更有溫度。打造宜居健康的幸福社區,營造歡樂祥和的幸福生活。

      近年以來佳源服務一直遵循“信任、依賴”四個字的運營方針,基礎服務建立“信任”,圍繞園區內一個個不同的載體,強化燈光美化,花鏡打造、色彩騰挪、移步換景等方式來改善業主們日常的“審美疲勞”,不斷創造業主生活中的小驚喜。經營活動建立“依賴”,研究好業主的吃喝拉撒睡,完成社會賦予我們的最后50米、20米、0距離的服務屬性。日常服務中還通過昵稱這種特殊“潤滑劑”,建立業主和服務人員彼此之間親人般的關系。


降本增效,精打細算做好民生物業

      朱宏戈同志曾為空軍院校的教員,退役后從事過生產貿易型企業、科技型企業,擁有豐富的服務管理經營經驗。自2009年起開始從事物業管理及房地產開發工作,于物業管理及房地產開發行業擁有逾11年的經歷,在房地產降本增效和成本管控方面有不少心得體會。

      在他看來,第一是遵從市場化、標準化來降本增效;第二是先定率再定編,劃定盈利紅線,把所有運營過程中可管控的事項都控制在前期的預算范圍內;第三是用科技的手段來為一線賦能,讓操作可視化、簡便化,解放了生產力。通過全員協同作戰,讓項目的管理人員產生源源不斷地內驅力、核心管理能力和經營能力。事實證明,先進的管理理念和技術可以賦能傳統的物業管理,讓其不再是一個簡單粗放的工作,而是集合眾多科技以及人對人的特性化服務的展示過程。


黨建引領,探索政企合作新模式

      佳源服務作為民營企業,在嘉興物業企業中率先成立黨委的,又因為集團地處在嘉興南湖,有著特殊的政治站位,“紅船旁的紅色物業”是佳源服務近幾年結合國家的發展戰略,是有效解決業主訴求及溝通的渠道,把問題解決在現場。佳源服務把“支部建在連上”的做法進行了全面的貫徹,成立九大區域黨支部,在支部的管理下各地項目又成立了黨小組。為了更好地開展支部工作,解決群眾的問題,通過吸納一部分社區里的退休黨員來加入項目所在支部,讓黨建工作更接地氣、更活躍、更能發揮作用。同時佳源服務又把經理接待日、業主懇談會等溝通機制納入紅色議事廳,以黨群聯系會的模式,來共同商討小區的建設、服務。在這種心平氣、互相平等、政治覺悟領先和政治思想戰略高度很高社群中探索物業服務,解決社會當下很多的尖銳或者疑難的問題,形成平等、良性的互動。不僅加強了政府、業主與物業企業的良性溝通,也是探索黨建引領下解決社會矛盾、鄰理糾紛、園區穩定的好方式,打造了精神、命運、目標、利益四維共同體。


至誠至真,不負重托履行社會職責

      堅守崗位,義不容辭,眾志成城,抗擊疫情,佳源服務在行動。面對此次突發的新型冠狀病毒,這是一次沒有教科書的大考,物業企業作為小區的第一道防線,能否完成好這項任務也是對佳源服務人的大考。在疫情期間佳源服務堅守一線,積極響應政府的號召,全員一心,眾志成城,守護好佳源業主們的平安健康,以責任和擔當,嚴防嚴控,打贏這場抗疫之戰,用至真至誠的行動守護著業主。

      佳源服務集團近6000名員工在最關鍵的三個月的時間里,用我們不怕疫不怕苦不怕累的精神,沖鋒在一線,用我們的行動出色完成“防護在社區”的任務,也因此榮獲組織部“戰疫紅船先鋒基層黨組織”、“建設系統新冠肺炎疫情防控工作成績突出集體”稱號,多名員工被評為省級優秀抗疫先進工作個人等榮譽,并獲評中指院“浙江省紅色物業領先企業”,以及2020中國金鑰匙總部“金鑰匙抗疫愛心典范企業”等稱號,不負南湖旁的紅色物業初心。


結語

      物業服務追求品質的過程中沒有教法可循,亦無捷徑可尋,唯有堅持勤奮努力才能實現成功,唯有堅持創新發展才能實現價值,唯有業主滿意才是我們最高的追求。

      在行業逐夢前行的路上,朱宏戈作為佳源服務的負責人,將帶領一支愿為這個行業吃苦耐勞、奮發向上,努力拼搏的團隊,堅守“用心服務,共筑美好”的初心,始終堅持圍繞三個滿意,以業主需求為中心和以業主滿意為根本,篤行致遠,務實創新。


                   文章來源:《湖南房地產》季刊


返回>>
男女黄段视频高清_午夜拍拍拍无档视频免费_亚洲AV波多野结衣